피터의 개발이야기

ㅁ SLA란 SLA는 Service Level Agreement의 약자로, 서비스 수준 계약으로 변역된다. SLA는 공급자가 고객에게 제공하는 서비스 수준을 명시하는 아웃소싱 및 기술 공급계약이다. 이 계약에는 가동 시간, 납품시간, 응답시간 및 장애대응시간 등의 지표를 포함한다. SLA에 명시된 계약 조건에 충족되지 않은 경우, 그 조치 방안도 함께 명시되고 있다. ㅁ SLA의 공통적인 요소 계약 개요 계약 개요에는 SLA의 시작 날짜와 종료 날짜, 관련 당사자의 세부 정보, 포함된 서비스에 대한 개요가 수록됩니다. 서비스 설명 서비스 설명에서는 SLA에 따라 제공되는 모든 서비스를 개략적으로 설명합니다. 또한 총 이행 시간, 기술 및 애플리케이션, 유지 관리 작업 일정, 프로세스 및 절차와 같은 정보..