피터의 개발이야기

서론회사에서 Intercom을 사용하고 있습니다. 고객과의 상담 내용을 백업하고자 Intercom API를 연동하는 작업을 정리하였습니다.백업의 필요성Note를 보면 Conversation(대화방)은 2년동안의 데이터만 확인 할 수 있어 과거 상담내역은 따로 백업을 해야합니다. 그리고 저장된 상담내용은  1. 고객과의 분쟁에서 사실관계 입증을 하고  2. IBM 왓슨으로 만들 자동상담 시스템을 위한 학습데이터가 됩니다.Intercom data back-up을 위한 용어의 정의Conversation : 대화방, 각각의 conversation ID가 있음.Conversation parts : 카톡으로 따지면 하나의 버블, Conversation > Transcript > 여기서 오간 하나하나의 대화를 Par..